Bezorging en retourneren

BEZORGEN

Vanaf het moment dat je je bestelling afgerond hebt op de webshop, gaan we meteen aan de slag om je pakketje zo snel mogelijk af te handelen en te bezorgen.

Voor het bezorgen van je pakketje werken we samen met twee verschillende partners die reeds jarenlang ervaring hebben in het afleveren van pakketten:

• PostNL neemt de levering van standaardpakketten op zich.
• FedEx neemt de levering van grotere pakketten op zich.

Artikelen die in ons magazijn op voorraad zijn, worden geleverd tussen de 3 en 5 werkdagen. Dit is echter niet voor alle producten het geval. Sommige producten worden enkel op bestelling gemaakt, andere producten, zoals meubelen, worden afgehandeld door onze partner in het buitenland en hebben een langere levertermijn. De verwachte leveringstermijn staat steeds per artikel op de webshop.

Van zodra jouw pakket je richting uitkomt, zullen we je hiervan per mail op de hoogte brengen. Daarna nemen onze partners het van ons over en contacteren zij je per mail over de status van de levering. Bij vragen kan je vanzelfsprekend ook nog steeds met onze klantendienst contact opnemen: service@astridehrig.com.

Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk geleverd kan worden, brengen we je hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van je bestelling op de hoogte. Je hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

BEZORGKOSTEN

De bezorgkosten zijn binnen België, Nederland en Luxemburg volledig gratis voor kleine pakketten.

Voor grote pakketten wordt de verzending berekend.

Wil je je pakketje in een ander land laten leveren? Neem dan contact op met onze klantendienst en we kijken samen voor een geschikte oplossing.

SCHADE BIJ LEVERING

Alle bestellingen worden steeds met de grootste zorg behandeld, maar helaas kan er steeds iets mislopen tijdens het transport. In dat geval neem je best zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 3 kalenderdagen contact met ons op. Je kan je beschadigde pakket conform ons retourbeleid gratis terugzenden. Indien gewenst sturen we je een nieuw pakketje, maar we kunnen ook het bedrag van de bestelling terugstorten.

RETOURBELEID

In België en Nederland geldt een wettelijke retourtermijn van 14 dagen. Omdat wij je graag wat meer tijd geven om een keuze te maken, kunnen pakketten teruggezonden worden tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. De herroepingstermijn verstrijkt 30 kalenderdagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Een pakket naar ons terugsturen is volledig gratis. Je kan het retourlabel aanvragen via mail naar service@astridehrig.com. Het product dient – voor zover als mogelijk – teruggestuurd te worden in de originele verpakking en in zijn originele staat met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs. We raden je daarom aan om de verzenddoos met zorg op en te maken zodat deze opnieuw gebruikt kan worden voor retour.

Pakketten die via PostNL geleverd werden, kunnen met het retourlabel op de doos gekleefd, afgegeven worden in een PostNL ophaalpunt. Kijk op de deze link voor een PostNL-punt in je buurt.

Pakketten die via FedEx geleverd werden, dienen opnieuw opgehaald te worden door FedEx. Neem contact op met onze klantendienst via mail op service@astridehrig.com of telefonisch op het nummer +32 478 16 48 12 (ma 8u30-12u en 13u-17u; vrij 8u30-12u en 13u-16u30) om hiervoor een afspraak te maken.

We maken werk van je terugbetaling binnen de 14 dagen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zal voor de klant in dergelijk geval geen kosten in rekening worden gebracht.

Een beperkt aantal artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Hieronder vallen cadeaubonnen en handgemaakte producten die speciaal op vraag gemaakt werden. Ook gadgets die we bij een bestelling meegeven, kunnen niet geretourneerd worden.

GARANTIE

De producten op de webshop vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar.

Indien er een defect optreedt binnen de 6 maanden na levering van een product, gaan we ervan uit dat dit defect zich al voordeed wanneer het product geleverd werd. Controleer de producten dus goed wanneer deze geleverd worden.

De garantie is nooit van toepassing op artikelen die door de consument ten gevolge van valpartijen, verwaarlozing of ongelukken defect zijn gegaan. Indien het gebruik van het product in strijd is met het doel waarvoor het product ontworpen is, kan er ook geen beroep gedaan worden op de garantie.